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"O cérebro humano é um contador de histórias. Dê ao seu cliente uma história para contar e ele se tornará seu embaixador."
— Roger Dooley

"Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado."
— Bill Gates

"A emoção dirige a atenção, a atenção dirige a decisão."
— Antonio Damasio

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